Troca, Devolução e Garantia

Política de Troca, Devolução e Garantia

A Loja Copaza busca oferecer uma experiência de compra segura e transparente aos seus clientes.

Esta Política estabelece as condições para solicitações de troca, devolução e garantia dos produtos comercializados, observando as disposições do Código de Defesa do Consumidor.

Sempre que necessário, nossa equipe estará à disposição para orientar o cliente sobre os procedimentos aplicáveis.

Produto com avaria ou divergência

Recomendamos que o cliente confira a embalagem e os produtos no momento do recebimento.

Caso sejam identificados avarias aparentes, embalagem violada, produto em desacordo com o pedido ou qualquer outra irregularidade, recomendamos recusar o recebimento e comunicar imediatamente a Loja Copaza.

Se a irregularidade for identificada após o recebimento, o cliente deverá entrar em contato pelos canais oficiais de atendimento para análise da ocorrência.

Direito de Arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados do recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá ser devolvido sem indícios de uso, acompanhado de sua embalagem original e, sempre que possível, da nota fiscal.

Após a análise e aprovação da devolução, o cliente poderá optar pela restituição dos valores pagos ou outra solução prevista na legislação aplicável.

Garantia

Os produtos comercializados pela Loja Copaza possuem garantia legal contra defeitos de fabricação, conforme previsto na legislação aplicável.

Caso seja identificado defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe para que sejam informados os procedimentos de análise.

Confirmado o defeito, a Loja Copaza adotará as medidas cabíveis conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Solicitação de Troca ou Devolução

Para solicitar uma troca, devolução ou análise de garantia, o cliente deverá entrar em contato com a Loja Copaza por meio dos canais oficiais de atendimento, informando, sempre que possível:

número do pedido;
nome completo ou razão social;
descrição da ocorrência;
fotografias do produto e da embalagem, quando aplicável.

Nossa equipe analisará a solicitação e orientará sobre os próximos passos.

Condições para análise

Sempre que possível, os produtos deverão ser devolvidos em sua embalagem original e acompanhados da nota fiscal ou documento equivalente.

A Loja Copaza poderá não aceitar solicitações quando forem constatados indícios de uso inadequado, danos provocados após o recebimento, alterações no produto ou situações que descaracterizem defeito de fabricação.

Situações não cobertas

Esta Política não se aplica a defeitos decorrentes de: